En primer lugar, si aún no está ofreciendo códigos de cupón, debería estarlo. Definitivamente tendrá un impacto en tus ventas. La variedad de opciones en línea para comprar lo mismo ha entrenado a los clientes para buscar las mejores ofertas en todo. Con veinte personas vendiendo un modelo particular de widget, siempre es aconsejable comparar y tomarse su tiempo para encontrar la mejor oferta en ese artículo en particular.
Es por eso que ofrecer descuentos puede darle una clara ventaja en la mente de un cliente indeciso.
Para que los cupones funcionen al máximo, debe saber cómo implementarlos. Es por eso que hoy, repasaré algunas formas de hacer precisamente eso.
Para empezar, los cupones se pueden usar para …
Fomentar el patrocinio
Si escuchas regularmente podcasts populares, es posible que hayas escuchado a un anfitrión leer un código de cupón de uno de sus patrocinadores. Esto se debe a que, como probablemente sepa, el patrocinador ha realizado una investigación de mercado y descubrió que su grupo demográfico tiende a escuchar estos programas en grandes cantidades, y están abiertos a escuchar sobre un descuento en algo que ya es probable que compren. Este enfoque teóricamente se puede usar en cualquier forma de medios, pero se usa de manera más efectiva con los sensibles al tiempo. Después de todo, desea que ese cupón expire eventualmente.
Si está considerando un enfoque como este, pero le preocupa no obtener el valor de su dinero, puede ofrecer comisiones de ventas al anfitrión. Esto puede proporcionar un incentivo a alguien que puede ser reacio a poner entusiasmo en su discurso. También se pueden utilizar para fomentar asociaciones.
Con The Marsupial Method, el empresario Daniel DiPiazza presentó un plan para que las nuevas empresas «enganchan sus carros» a empresas más grandes que venden diferentes productos a la misma audiencia. Por ejemplo, si vende piezas de barcos, puede asociarse con un sitio web que venda cañas de pescar para aumentar sus ventas.
Los códigos de cupón pueden ser una excelente manera de hacer que sus clientes se conviertan en los tuyos, mucho mejor que los anuncios solos. Tal vez pueda organizar un trato en el que los clientes que compren una determinada varilla popular obtengan un 15% de descuento en una hélice de reemplazo. O algo así.
Incentivar el intercambio
En los últimos años se ha visto el aumento de las descargas de «Pagar con un tweet», generalmente cosas pequeñas, como fuentes y gráficos. Entonces, ¿por qué no implementar algo similar para sus códigos de descuento? «Publica sobre nosotros en las redes sociales, obtén un 10% de descuento en un producto».
De esa manera, está fomentando tanto la repetición de negocios como las recomendaciones personales. El único inconveniente de esto es que realmente no se dirige a las personas interesadas en comprar su producto, solo a las personas que resultan ser amigos de los que lo son. No es tan directo y podría requerir más persistencia para ver cualquier resultado. Aún así, es un esfuerzo que vale la pena, especialmente si también ha estado buscando una manera de involucrarse más en las redes sociales.
Recuperar carros abandonados
¿Recuerdas mi artículo sobre el abandono del carrito, donde te dije que ofrecer un descuento a un abandonador de carrito puede convencerlo de volver? Bueno, estoy ofreciendo ese consejo nuevamente aquí en caso de que necesites un recordatorio.
Enviar códigos de cupón con sus correos electrónicos de remarketing puede aumentar la posibilidad de que alguien cambie de opinión y decida comprar su producto. Como mencioné anteriormente, no querrás simplemente despedirlos indiscriminadamente. Un código de descuento bien colocado, preferiblemente uno anunciado en la línea de asunto del correo electrónico, puede ayudar a atraer a un cliente a su sitio y convertir. A la gente le gustan las ofertas. Golpea en su bandeja de entrada con uno y seguramente verás un aumento en las ventas.
Seguimiento de fuentes de ingresos
El uso de diferentes códigos de cupón para cada canal de ventas y campaña de marketing que realice puede ser uno de los métodos más fáciles y libres de análisis para determinar cuáles funcionan y cuáles no. Si diez personas ingresan el código de cupón único que obtuvieron de una fuente, y cincuenta personas ingresan el código único que obtuvieron de otra, ahora sabe más sobre qué método de referencia funciona mejor. Eso también le dice qué referencias debe mantener y cuáles debe desechar.
Recompense a sus clientes
Para cualquier cantidad de cosas. Por ejemplo, algunos sitios prometen un descuento a cualquiera que se suscriba al boletín de la compañía o se suscriba a algún tipo de servicio premium. Algunas compañías usan cupones como regalos de cumpleaños, lo que motiva a los clientes a darle su edad. Siempre es bueno crear una lista de sus clientes habituales y enviarles códigos de cupón en días festivos, también.
Y a menudo, realmente no necesitas una razón. Siéntase libre de regalar cupones al azar, para que sea más probable que las personas esperen su próxima promoción en lugar de ir a un competidor. Intente enviarlos a clientes que no han comprado nada en un tiempo, también. Un suave empujón hacia adentro puede evitar que caigan permanentemente.
Y, por supuesto, todos esperamos que no llegue a esto, pero se pueden ofrecer cupones junto con disculpas a los clientes que se quejan de una mala experiencia con su negocio.
Inculcar un sentido de urgencia
Los cupones, tanto en papel como digitales, tienen fechas de vencimiento por una razón. Es para que los clientes estén motivados para entrar en su tienda y obtener lo que quieren ahora, en lugar de esperar hasta que se les haya escapado de la mente. Es también por eso que las ventas de «This Weekend Only» pueden encender un fuego bajo compradores potenciales que aún pueden estar en la cerca, haciéndoles saber que si quieren una excelente oferta, deben llegar a su tienda a toda prisa.
En una nota relacionada, los códigos de cupón dados a los clientes en las pantallas de confirmación de venta pueden alentar las compras repetidas, especialmente las basadas en impulsos.
Bono: Cómo reducir la caza furtiva
Para evitar la «caza furtiva de cupones» (compartir no autorizado sus códigos), debe asegurarse de implementarlo correctamente.
Se ha demostrado que referirse a los cupones como «certificados de regalo» en lugar de cupones reduce la caza furtiva en un 90%. ¿Por qué? Porque los certificados de regalo se pagan por adelantado. Cuando las personas escuchan el término «certificado de regalo», asumen que son la única persona autorizada a usarlo. Sin embargo, si usas este enfoque, no se lo digas a nadie. No podemos tener noticias sobre esto, ¿ahora podemos?
Simplemente no ofrecer descuentos en todo el sitio puede reducir la probabilidad de que un cliente en particular pellizque su código, ya que reduce proporcionalmente la probabilidad de que el código sea para lo que quiera. Entonces, si puede pensar en un elemento específico que desea impulsar, esta es una forma de hacerlo.
Finalmente, la solución más simple es a menudo la mejor: establecer la fecha de vencimiento antes. Si su cupón es válido por menos de una semana, o incluso por un período tan corto como un fin de semana, probablemente no valdrá la pena el esfuerzo del pirata potencial para compartirlo, ya que habrá expirado para cuando todos los demás lo usen.
Conclusión
El uso efectivo de cupones puede hacer maravillas para la reputación de su negocio y la lealtad del cliente. Y si toma medidas para controlar la piratería, ni siquiera tiene que ser a expensas del dinero en ventas perdidas a extraños.
¿Algún otro consejo para dar cupones que te gustaría compartir? ¿Comentarios sobre cómo le han funcionado estos métodos? Por favor, hágamelo saber en los comentarios.
Fuente de la imagen: Chris Potter
